سياسة الاستبدال والاسترجاع | فاروس تك (Pharos Tech)
في فاروس تك، رضاكم هو أولويتنا. نحن نلتزم بتقديم أجود أنواع التكييفات (شارب، كاريير، ميديا، هاير، فريش، وغيرها) مع ضمان كامل للشفافية في التعامل.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع العام
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بداخل العبوة (الكرتونة) الأصلية، وغير مفتوح أو مستخدم أو تم تركيبه.
يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ثانياً: حالات عيوب الصناعة والتركيب
في حال اكتشاف عيب صناعة بعد فتح الكرتونة أو أثناء التركيب، يتم التعامل من خلال الضمان المعتمد للوكيل (مثل توكيل شارب أو كاريير) وفقاً للقانون المصري.
نحن في فاروس تك نلتزم بمساعدة العميل في التواصل مع مراكز الصيانة المعتمدة لضمان سرعة حل المشكلة.
ثالثاً: العروض والتركيب المجاني
في حال الاسترجاع لمنتج تم الاستفادة فيه من عرض "التركيب المجاني في الإسكندرية"، وكان الاسترجاع لسبب غير متعلق بعيب في المنتج، قد يتم خصم رسوم الانتقال أو الخدمات اللوجستية وفقاً للحالة.
رابعاً: طريقة استرداد الأموال
بما أننا ندعم خدمة "الدفع عند الاستلام"، يتم استرداد المبالغ نقدًا أو عبر تحويل بنكي/محفظة إلكترونية بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته في مخازننا.